El miércoles pasado atestiguamos en el magnífico auditorio de la Universidad del Caribe, la entrega de diplomas a los primeros 77 taxistas certificados en Calidad Turística de México.

Este ha sido un largo anhelo que por fin se hace realidad. Durante años, hemos insistido en que es necesaria la capacitación en calidad a los operadores del volante que atienden a nuestros turistas en el Caribe Mexicano.

En el pasado hicimos algunos esfuerzos con el Sindicato de Taxistas de Playa del Carmen y sin duda avanzamos en sensibilización, sin embargo era necesario hacer algo integral, sistemático de mucho mayor impacto; y es asi como fuimos avanzando hasta lograr el diseño de un Diplomado de 100 horas para ofrecer a estos prestadores de servicios una capacitación integral.

Tocamos muchas puertas, y finalmente logramos que el proyecto tuviera una excelente acogida en la Secretaria de Turismo del Gobierno de Quintana Roo, con el liderazgo de nuestra dinámica Secretaria, Sara Latife Ruiz Chávez, quien desde el primer día se entusiasmó con la idea y ofreció todo su apoyo.

El Diplomado que contó también con el apoyo y aval de la Universidad del Caribe a través de nuestro amigo Arturo Escaip, Rector de esta creciente casa de estudios, constó de seis módulos que conviene hacer del conocimiento del curioso lector; Calidad en el Servicio y Gestión de las Emociones, fue el primero de ellos, basado en el libro del mismo título de quien esto escribe y con la participación del Lic. Franco Borges, entregado y muy profesional expositor; continuamos luego con un interesante modulo denominado Conociendo el Destino que contó con la particpación de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Cancún, y en el que se destacó sobre la historia del destino, y como parte de la bibliografía se utilzaron parte de los textos del libro "Cancún, Fantasía de Banqueros" de Fernando Martí.

El tercer modulo se integró con 15 horas de Cultura Maya, modulo que fascinó a los asistentes, impartido por la Maestra en Historia Carmen Romay, a quien felicito desde esta líneas por su profesional entrega.

El modulo cuarto, manejo a la defensiva con todos los consejos y técnicas sobre conductas al volante. Le siguieron a ello, cuarenta horas de inglés intensivo, para concluir con un interesante curso sobre Conciencia Medioambiental en donde logramos sensibilizar a los asistentes sobre la importancia de la protección a nuestro entorno.

Cabe decir, que el proyecto no estuvo excento de obstáculos y dificultades empezando por la Influenza, que se anunció al mundo el 24 de abril, justo 11 dias antes de la fecha que estaba marcada como inicio del Diplomado.

A pesar de los diversos consejos y sugerencias para aplazar el proyecto para mejores tiempos, no nos rendimos y decidimos arrancar en el mes de mayo con el consecuente riesgo de la falta de recursos para materializar el proyecto.

Con los apoyos de la Secretaría de Turismo, la OVC, del Sindicato de Taxistas, de algunos empresarios entusiastas, y de las reducidas cuotas de recuperación que aportaron los profesionales del volante, pudimos sacar adelante, libros de texto, materiales, y sueldos de nuestros incansables profesores quienes no se rindieron a pesar de las ausencias que provocaba la falta de ingresos en la zona hotelera al haber hoteles cerrados, o con ocupaciones históricas que llegaron a ser hasta del 8%, y que consecuentemente tenían nuestra economía deprimida.

Logramos un libro de texto de primerísima calidad, ciertamente sin precedentes, un folleto de gran clase con lo mejor de Cancún y Riviera Maya, para que nuestros taxistas certificados entreguen a los turistas que tomen sus servicios y una credencial plastica con fotografía para cada Taxista que culminó el Diplomado y que además de acreditarlos como taxistas con calidad les otorga diversos beneficios con empresas aliadas al proyecto, como Grupo XCARET, quien ha apoyado decididamente esta iniciativa y el Hospital Galenia, entre otros.

Este esfuerzo que no tiene precedentes en México y Latinoamérica, es importante y destacable porque los taxistas forman una parte muy importante en la cadena de valor de los servicios turísticos y son sin duda proyección de nuestra imagen, por lo que debemos continuar esta tarea sin cejar en los esfuerzos en bien de nuestro propio destino turístico y su promoción.

Esperamos que tanto la SEDETUR (Secretaria de Turismo) como la Universidad del Caribe, y desde luego las empresas participantes nos sigan apoyando para lograr la meta de capacitar y certificar por lo menos a 500 taxistas en el año 2010 solo en Cancún, y debemos extender sin duda el proyecto a la Riviera Maya y el resto de los destinos del Caribe Mexicano.



Vaya desde aquí mi agradecimiento a los comprometidos instructores, a los empresarios que nos apoyaron y a las instituciones que avalaron el proyecto. Mi sincera y muy calurosa felicitación a los orgullosos 77 taxistas que culminaron el diplomado y hoy son certificados en calidad turística y mi invitación abierta a que se sumen al proyecto quienes no lo han hecho aún.

Cualquier comentario con esta columna que certifica prestadores de servicios turísticos, favor de dirigirlo a: sgrubiera@acticonsultores.com

Publicado en: Enfoque Radio / TV-Radio Riviera