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En
medio de la difícil economía que vivimos, en donde
el turismo como siempre y una vez más se ha visto vulnerable
frente a los sucesos internacionales, la industria de nuestro sector
en lo general esta librando una fuerte batalla para lograr los tan
anhelados retornos sobre la inversión. Hoteleros y gestores
de destino en todo el mundo están tratando de encontrar la
llave mágica en marketing y promoción, y desde mi
punto de vista hoy por hoy no hay más que el Internet. Pero
no solo porque lo digamos nosotros, sino porque hay cientos de cifras,
datos, estudios y tendencias que revelan el impresionante crecimiento
de este canal.
En lo personal y desde hace muchos años he venido diciendo
que tenemos una fuerte dependencia de los operadores mayoristas
y de unos cuantos segmentos de mercado, pero hoy las contundentes
cifras que presentan diversos analistas y expertos de los Estados
Unidos, no solo nos dan la razón, sino que nos exhortan hacia
un cambio radical en la forma de hacer marketing y promoción
tanto para las empresas turísticas como para los destinos.
Siempre
que tengo oportunidad de ofrecer alguna Conferencia sobre el tema,
por ejemplo en Perú, a donde voy frecuentemente, les digo
a mis amigos y pacientes escuchas; "imaginen ustedes a un par
de alemanes, planificando sus vacaciones hacia la región
andina, concretamente el Perú, y uno de ellos dice al otro:
"Hans, organiza las vacaciones en Perú"….
Seguramente Hans no sale corriendo a una agencia de viajes, no señor,
lo que hace, es ir directo a GOOGLE… Sí, y ahí
encuentra todo lo que necesita"
Hoy
amigos, un impresionante porcentaje de los turistas del mundo, investiga,
planea, reserva y compra sus vacaciones por Internet… (estoy
seguro de que mis ocho lectores también lo hacen !! ) y mientras
tanto el Perú, como otros destinos, siguen utilizando los
medios y canales tradicionales para darse a conocer y para venderse.
Investigadores
expertos del mercado en los Estados Unidos nos ofrecen varias proyecciones
en el tema de ventas de viajes en línea tanto para 2009 como
también anticipan el 2010. Entre estas proyecciones, Forrester,
la empresa líder en investigaciones en e-Commerce afirma
que las ventas estadounidenses en línea se incrementarán
un 11% hacia el final de 2009 y otro 9% en 2010.
En
2010, el Canal Directo en Línea deberá ser la gran
alternativa para los destinos a pesar de lo tentador que es depender
de las Agencias de Viajes Cibernéticas para llenar la ocupación;
esas agencias están experimentando la misma baja en ingresos
y están sufriendo de una baja general en demanda como el
resto de la industria. Expedia, por ejemplo reportó una baja
en reservaciones del 11% en los primeros 2 cuartos del 2009.
Es
decir, que lo mejor y más rentable será la generación
de reservas y ventas directamente en el sitio web del hotel o prestador
de servicios turísticos.
Tendencias
Críticas a considerar en su plan de
Mercadotecnia por Internet
La
habilidad de competir de los promotores de destino y los hoteleros
hoy en día estará determinada en gran parte por la
manera de manejar su mercadotecnia por Internet y sus esfuerzos
de distribución. En 2009, mas del 55% de las reservaciones
de viajes y hasta el 40% de todas las reservaciones de hotel en
Norte America se han generado vía Internet (eVendedor, HeBS),
lo cual representa un crecimiento de diez a doce por ciento con
respecto a 2008. Para 2010, Internet contribuirá con más
del 45% de todas las reservaciones de hotel en Norte América,
un dato sorprendente.
Las
siguientes 5 tendencias deberán ser tomadas en consideración
para su presupuesto de mercadotecnia en línea:
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Planear
el presupuesto adecuado de mercadotecnia para el 2010 requiere que
los promotores de destino y hoteleros hagan un balance con estrategias
de mercadotecnia que generen los ingresos más altos, para
que su sitio Web pueda funcionar como el canal de mayor ingreso.
A continuación algunos datos interesantes sobre el tamaño
del mercado.
América del Norte:
La industria de viajes en Estados Unidos de $200 billones de dólares
tiene un record de $105.1 billones en reservaciones de viajes de
placer en 2008 (eMercadotecnia, 2008). Para el fin del 2009 el crecimiento
de las reservaciones en línea esta proyectada en 10.5% para
llegar a $116.1 billones. Para el 2010, las reservaciones en línea
llegarán a $128.9 billones (eMercadodtecnia).
Las reservas por Internet en Estados Unidos pasaron del 20% en 2006
a 40% en 2009.
En
2009 agencias en línea como Expedia, Travelocity etc. generarán
90% de los paquetes de viajes comprados en línea y representarán
el 37% de los ingresos de viajes en el 2009. (34% en 2008).
El otro dato sorprendente que quiero compartir con mis ocho lectores
es que según las encuestas, en viajes de placer, las agencias
en línea han revelado que hasta el 84% de los norte americanos
planea sus viajes en línea. Cuando menos el 55% de viajes
de placer se compraron en línea en el 2008 y llegara al 60%
para el 2010. Y en contra parte las reservaciones por teléfono
están cada vez más a la baja.
¿Cuanto se ha adoptado el
Internet en México?
La dinámica del mercado de viajes en México sigue
muy de cerca el ejemplo de los Estados Unidos y Europa, en donde
se ha visto un cambio dramático de fuera de línea
a en línea. El resultado es que las agencias cibernéticas
como Expedia han incrementado significativamente su porcentaje del
mercado a expensas de operadores tradicionales.
El uso del Internet en México esta aproximadamente 18 a 24
meses detrás de los Estados Unidos. 27.4 millones de usuarios
de Internet en México (de una población de 110 millones)
o el 24.9% de penetración del Internet .
A la vista de lo expuesto, permítame preguntarle lo siguiente:
Es su sitio Web, amistoso al usuario ?, amistoso al buscador ?,
amistoso al agente de reservaciones, compatible con Web 2.0, compatible
con tecnología móvil ?
¿Tiene Web 2.0 interactivo en su sitio Web?
Blogs, concursos, loterías, juegos interactivos, compartir
fotos etc.
¿De que tamaño es su agenda electrónica? ¿Qué
tan bien segmentada?
¿Cuántos avisos por email envía por trimestre
o cuarto?
¿Cuál es su rendimiento por campana publicitaria?
El
otro día un importante gestor de destino me dijo: "que
importa cuanto cobren de comisión las agencias ON LINE, mientras
mantengan a los hoteles con altas ocupaciones"… y esta
abrumadora ignorancia me preocupa. Cómo que importa, cuando
pueden generar su propio tráfico sin otorgar semejantes comisiones
¿?... y que grave que a un gestor de destino, no le importen
las economías de sus hoteleros, cuando trabaja con sus impuestos,
bueno, aunque estos provengan del bolsillo de los turistas ¿?...
Se los dejo para la reflexión.
Cualquier comentario con esta columna, que apuesta por el negocio
online, favor de dirigirlo a: sgrubiera@acticonsultores.com
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