Infraestructura, Internet y Calidad en destinos turisticos por Sergio Gonzalez Rubiera

Son esos, a mi juicio, los tres grandes factores en los que deben centrarse hoy en día los destinos turísticos para alcanzar el éxito, referido este, en el sentido de las tan anheladas ocupaciones turísticas, incremento de la estancia promedio y en consecuencia crecimientos en la derrama económica, lo que significará mejora en la calidad de vida de sus habitantes.

Infraestructura para generar competitividad, entendiendo que buenas infraestructuras de base se convierten en ventajas competitivas para los destinos y sus empresas.

Son muchos los destinos de México y Latinoamérica que deben invertir en carreteras, puentes, señalamientos, mejora de la imagen urbana y embellecimiento de ciudades, rescate de sitios históricos y fachadas; aeropuertos, centrales de autobuses, módulos de información turística, ciclopistas, conectividad y accesibilidad en general.

Los empresarios hacen grandes esfuerzos por mejorar sus estructuras y sus ofertas, tratan de apostar por la calidad e invierten en promoción pero en ocasiones de poco sirve cuando el destino o la ciudad poco invierte en los aspectos arriba mencionados.

Es por ello fundamental que los Gobiernos locales, los de los Estados o Departamentos y los Federales, asignen al turismo la prioridad que ésta tan importante actividad económica merece y la coloquen en lugar preponderante de sus carteras, para con ello delinear políticas, generar legislación congruente y de manera importante destinar recursos.

Sin buena infraestructura de base será cada vez más difícil competir y acceder a los mercados emisores internacionales. Si bien hay destinos como Cancún o Riviera Maya que han logrado grandes inversiones en infraestructura y que siguen en ese camino con el empuje de sus empresarios, porque son ellos, quienes lideran e impulsan, hay muchos otros con enorme potencial y maravillosos recursos naturales y culturales que continúan con tremendo rezago dejando escapar oportunidades de mercado. Nombres y ejemplos, muchísimos, lo importante es que solo el día que verdaderamente se les invierta, podrán destacar como auténticas joyas del turismo mundial, pues su riqueza y atractivo es bastísima.

Internet, porque es este hoy en día, el canal de distribución de mayor crecimiento en el mundo entero. Son cada día más y más los viajeros del mundo que investigan, planifican, reservan y compran sus vacaciones en línea (on line), es decir a través de internet. Sin embargo, aún frente a esta creciente tendencia son muchísimos los destinos turísticos que siguen sin invertir en esta estrategia.

El mundo entero esta comprando por internet y las nuevas generaciones están haciendo además todo tipo de consultas a través de los nuevos dispositivos móviles, lo que implica inversión en tecnología para que destinos y empresas turísticas esten accesibles para todo el mundo en las pantallas de los nuevos equipos de telefonía celular.

Quienes se van a vender más a partir de 2010 ?, solo quienes estén presentes en este nuevo y único canal y que además apuesten por el posicionamiento en los buscadores y en las redes sociales que han proliferado de manera exponencial.

Los destinos, como ya hemos señalado antes en este espacio, deben empezar a migrar de las prácticas convencionales de promoción hacia los nuevos métodos y tecnologías que hoy ofrece y facilita el internet.

Y finalmente, pero no menos importante, es menester una gran apuesta por la calidad en todas sus formas y ópticas. Los viajeros del mundo serán cada vez más exigentes, más demandantes de tecnología, información, velocidad de respuesta y gestión de las emociones.

La multiplicidad de atractivos, actividades y ofertas alrededor del mundo hará más difícil la repetición y la lealtad, por lo que la apuesta por la calidad ya no es una opción, sino la única alternativa si se quiere permanecer en el mercado.

Destinos como Cancún y Riviera Maya, por ejemplo son líderes en la obtención de distintivos, certificaciones y sellos de Calidad en todo México, de manera que no es casual que obtengan en consecuencia los mejores niveles de ocupación, estancia y derrama, aunque falta aún mucho por hacer.

Es necesario invertir en formación, en liderazgo para la calidad, en elevar estándares en la prestación del servicio turístico, en manejo higiénico de los alimentos; en puesta en marcha de programas de mejores prácticas y en sistemas para la gestión de las emociones. Estamos en el mundo de "crear memorias", a partir de elementos simbólicos que se suman a las características físicas de las instalaciones.

Por si fuera poco, hoy los consumidores se comunican como nunca antes, a través de las redes sociales, y comparten sus experiencias y vivencias con viajeros de todo el mundo a través de redes, concursos de fotografía, videos en you tube y miles de correos electrónicos alrededor del planeta, lo que no deja otra opción a empresas y destinos turísticos que buscar afanosamente la máxima satisfacción de sus clientes, a través de sistemas, procedimientos y metodologías enfocadas a la Calidad.

Es por ello amigos, que hoy la única y decidida apuesta debe ser por infraestructura, internet y calidad.

Cualquier comentario, favor de dirigirlo a: sgrubiera@acticonsultores.com