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Marketing para atraer turismo
"Marketing por Internet"
Internet: el único canal de crecimiento hoy en día
Marketing para atraer turismo
Cancún, Q.Roo, México, 27 de Octubre del 2009
Noticias de Turismo y Marketing
 
En medio de la difícil economía que vivimos, en donde el turismo como siempre y una vez más se ha visto vulnerable frente a los sucesos internacionales, la industria de nuestro sector en lo general esta librando una fuerte batalla para lograr los tan anhelados retornos sobre la inversión. Hoteleros y gestores de destino en todo el mundo están tratando de encontrar la llave mágica en marketing y promoción, y desde mi punto de vista hoy por hoy no hay más que el Internet. Pero no solo porque lo digamos nosotros, sino porque hay cientos de cifras, datos, estudios y tendencias que revelan el impresionante crecimiento de este canal.

En lo personal y desde hace muchos años he venido diciendo que tenemos una fuerte dependencia de los operadores mayoristas y de unos cuantos segmentos de mercado, pero hoy las contundentes cifras que presentan diversos analistas y expertos de los Estados Unidos, no solo nos dan la razón, sino que nos exhortan hacia un cambio radical en la forma de hacer marketing y promoción tanto para las empresas turísticas como para los destinos.


Siempre que tengo oportunidad de ofrecer alguna Conferencia sobre el tema, por ejemplo en Perú, a donde voy frecuentemente, les digo a mis amigos y pacientes escuchas; "imaginen ustedes a un par de alemanes, planificando sus vacaciones hacia la región andina, concretamente el Perú, y uno de ellos dice al otro: "Hans, organiza las vacaciones en Perú"…. Seguramente Hans no sale corriendo a una agencia de viajes, no señor, lo que hace, es ir directo a GOOGLE… Sí, y ahí encuentra todo lo que necesita"

Hoy amigos, un impresionante porcentaje de los turistas del mundo, investiga, planea, reserva y compra sus vacaciones por Internet… (estoy seguro de que mis ocho lectores también lo hacen !! ) y mientras tanto el Perú, como otros destinos, siguen utilizando los medios y canales tradicionales para darse a conocer y para venderse.

Investigadores expertos del mercado en los Estados Unidos nos ofrecen varias proyecciones en el tema de ventas de viajes en línea tanto para 2009 como también anticipan el 2010. Entre estas proyecciones, Forrester, la empresa líder en investigaciones en e-Commerce afirma que las ventas estadounidenses en línea se incrementarán un 11% hacia el final de 2009 y otro 9% en 2010.

En 2010, el Canal Directo en Línea deberá ser la gran alternativa para los destinos a pesar de lo tentador que es depender de las Agencias de Viajes Cibernéticas para llenar la ocupación; esas agencias están experimentando la misma baja en ingresos y están sufriendo de una baja general en demanda como el resto de la industria. Expedia, por ejemplo reportó una baja en reservaciones del 11% en los primeros 2 cuartos del 2009.

Es decir, que lo mejor y más rentable será la generación de reservas y ventas directamente en el sitio web del hotel o prestador de servicios turísticos.

Tendencias Críticas a considerar en su plan de
Mercadotecnia por Internet

La habilidad de competir de los promotores de destino y los hoteleros hoy en día estará determinada en gran parte por la manera de manejar su mercadotecnia por Internet y sus esfuerzos de distribución. En 2009, mas del 55% de las reservaciones de viajes y hasta el 40% de todas las reservaciones de hotel en Norte America se han generado vía Internet (eVendedor, HeBS), lo cual representa un crecimiento de diez a doce por ciento con respecto a 2008. Para 2010, Internet contribuirá con más del 45% de todas las reservaciones de hotel en Norte América, un dato sorprendente.

Las siguientes 5 tendencias deberán ser tomadas en consideración para su presupuesto de mercadotecnia en línea:

 
1.
Canal En línea vs. Fuera de línea: Las ventas del canal en línea (ON LINE) estarán a la cabeza de todo. Los clientes en línea son influenciados por mercadotecnia en línea y formatos de publicidad que incluyen chat en línea y reseñas de otros consumidores. Ahora más que nunca, espectaculares en las carreteras, folletos impresos de los hoteles y otros medios de publicidad tradicionales deberán ser cambiados a La Web.
   
2.
Internet vs. GDS: Una mayor erosión del canal GDS es evidente: menos del 17% del inventario hotelero en los Estados Unidos es vendido por GDS y el número de locaciones de agencias de viajes en Estados Unidos ha bajado a menos de 16,500 en comparación con las mas de de 35,000 en 1996. La mayoría de las cadenas hoteleras en E.U. y Canadá venden lo doble por medio de sus sitios de Internet.
   
3.
Web 2.0 y Social Media: Web 2.0 sitios generados por los consumidores están sonando mucho en la industria. Los clientes en línea están más y más influenciados por sitios sociales con reseñas de consumidores como Tripadvisor.
   
4.
La Distribución Directa en línea se ha convertido en la manera de hacer negocios en La Web. El mayor volumen del inventario hotelero se estará vendiendo a los consumidores vía los canales directos, léase el sitio Web del hotel. Promover el hotel en línea, emails, mercadotecnia en La Web, tienen que ser el mayor enfoque presupuestario del 2010.
   
5.
Eficacia de Costos del Canal: El cambio de canales de distribución caros hacia canales más económicos ya es la norma en la industria de la hospitalidad. Bajar su dependencia en canales caros y generar mas ingresos por medio de su propio sitio Web debe ser el mayor objetivo de su presupuesto del 2010.
   
Planear el presupuesto adecuado de mercadotecnia para el 2010 requiere que los promotores de destino y hoteleros hagan un balance con estrategias de mercadotecnia que generen los ingresos más altos, para que su sitio Web pueda funcionar como el canal de mayor ingreso. A continuación algunos datos interesantes sobre el tamaño del mercado.
América del Norte:

La industria de viajes en Estados Unidos de $200 billones de dólares tiene un record de $105.1 billones en reservaciones de viajes de placer en 2008 (eMercadotecnia, 2008). Para el fin del 2009 el crecimiento de las reservaciones en línea esta proyectada en 10.5% para llegar a $116.1 billones. Para el 2010, las reservaciones en línea llegarán a $128.9 billones (eMercadodtecnia).

Las reservas por Internet en Estados Unidos pasaron del 20% en 2006 a 40% en 2009.

En 2009 agencias en línea como Expedia, Travelocity etc. generarán 90% de los paquetes de viajes comprados en línea y representarán el 37% de los ingresos de viajes en el 2009. (34% en 2008).

El otro dato sorprendente que quiero compartir con mis ocho lectores es que según las encuestas, en viajes de placer, las agencias en línea han revelado que hasta el 84% de los norte americanos planea sus viajes en línea. Cuando menos el 55% de viajes de placer se compraron en línea en el 2008 y llegara al 60% para el 2010. Y en contra parte las reservaciones por teléfono están cada vez más a la baja.

¿Cuanto se ha adoptado el Internet en México?

La dinámica del mercado de viajes en México sigue muy de cerca el ejemplo de los Estados Unidos y Europa, en donde se ha visto un cambio dramático de fuera de línea a en línea. El resultado es que las agencias cibernéticas como Expedia han incrementado significativamente su porcentaje del mercado a expensas de operadores tradicionales.

El uso del Internet en México esta aproximadamente 18 a 24 meses detrás de los Estados Unidos. 27.4 millones de usuarios de Internet en México (de una población de 110 millones) o el 24.9% de penetración del Internet .

A la vista de lo expuesto, permítame preguntarle lo siguiente:

Es su sitio Web, amistoso al usuario ?, amistoso al buscador ?, amistoso al agente de reservaciones, compatible con Web 2.0, compatible con tecnología móvil ?

¿Tiene Web 2.0 interactivo en su sitio Web?

Blogs, concursos, loterías, juegos interactivos, compartir fotos etc.

¿De que tamaño es su agenda electrónica? ¿Qué tan bien segmentada?

¿Cuántos avisos por email envía por trimestre o cuarto?

¿Cuál es su rendimiento por campana publicitaria?

El otro día un importante gestor de destino me dijo: "que importa cuanto cobren de comisión las agencias ON LINE, mientras mantengan a los hoteles con altas ocupaciones"… y esta abrumadora ignorancia me preocupa. Cómo que importa, cuando pueden generar su propio tráfico sin otorgar semejantes comisiones ¿?... y que grave que a un gestor de destino, no le importen las economías de sus hoteleros, cuando trabaja con sus impuestos, bueno, aunque estos provengan del bolsillo de los turistas ¿?... Se los dejo para la reflexión.

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