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"La
Promoción no solventa por si sola las Deficiencias del Producto.
Los Productos Turísticos deben renovarse día con día y adaptarse
a las nuevas Tendencias de la Demanda" ... SGR
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| e-Book
SGR Reconocimiento Internacional |
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Dos
temas actualizados con información operativa del ramo turístico,
probados y modificados a través de los años en base
a las tendencias mundiales del turismo, no deje pasar la oportunidad
de conocer de manos del Consultor Internacional Sergio E. González
Rubiera: 27 años de trayectoria, investigación y aportaciones
valiosas para la mejora de la Calidad y el Marketing para su empresa
y destinos turísticos del Mundo. Compre
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directamente en las oficinas de Acti Consultores.
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| Libro:
CALIDAD EN EL SERVICIO TURISTICO |
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 Es
inevitable iniciar cualquier libro sobre Calidad sin referirnos
a la definición de la misma.
Cuando pensamos en la palabra Calidad, vienen a nuestra mente conceptos
relacionados con algo "muy bueno", algo "más
que aceptable", algo "bien hecho"; sin embargo, habría
que reflexionar sobre que significa bueno, aceptable o bien hecho,
sobretodo, para quien significa que, porque, lo que para usted signifique
aceptable, talvez para su vecino signifique excelente; es decir,
cada quien tiene sus parámetros de lo que es bueno, aceptable
y bien hecho.
Calidad, según más de 40 "gurus" que la
han abordado, es lo que está bien, aceptable o bien hecho,
para quien lo recibe, en otras palabras, ya muy utilizadas en esta
materia, Calidad es cumplir con las Expectativas.
Aún así queda siempre la incógnita sobre cuales
expectativas son las que hay que cumplir para poder afirmar que
se ha ofrecido Calidad, porque hay quien ha cumplido a cabalidad
con las especificaciones, con los procedimientos o simplemente con
las instrucciones de alguien y sin embargo no ha ofrecido bienes,
productos o servicios de Calidad. Y lo que ocurre es que no hay
Calidad si no hay satisfacción total de quien recibe el bien,
producto o servicio.
En otras palabras, Calidad es aquello, que cumpliendo expectativas
deja totalmente satisfecho al Cliente. Calidad es cumplir con los
requisitos, pero solo aquellos que satisfagan al consumidor final. |
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| Libro:
TURISMO, BENEFICIO PARA TODOS |
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 Decimos
que la actividad turística es una gran alternativa de desarrollo
para los Países del Caribe, toda vez que contribuye no sólo
en el crecimiento económico, a partir de las inversiones,
la generación de empleos y la derrama de divisas, sino en
la preservación de las culturas al ser éste, elemento
per sé de desplazamientos con fines turísticos y se
enriquece el conocimiento y desarrollo humano a partir de la diversidad
de pensamientos, rasgos culturales, diferencias geográficas
y motivaciones del tiempo libre que significa el turismo.
Alrededor de 640 millones de viajeros en el mundo en 1998, 700 millones
en el año 2000 y cerca de 1600 millones para el año
2020, son algunas de las cifras proporcionadas por la OMT (Organización
Mundial del Turismo), que nos hacen reflexionar acerca del impresionante
crecimiento de la actividad turística.
Si bien el turismo ha significado grandes desplazamientos masivos
de visitantes a todas las regiones del mundo, todo hace suponer
que hay una gran revaloración de lo auténtico, de
un regreso a los sistemas más básicos y se observa
ya un cierto rechazo a la masificación.
Ante tal escenario los grandes destinos turísticos de clase
mundial, y las grandes urbes posicionadas como "favoritos"
del turismo internacional, han tenido que recurrir a novedosas y
agresivas estrategias de marketing, a la explotación de sus
ya escasos recursos naturales y en algunos casos hasta a la artificialidad.
El impresionante y vertiginoso avance tecnológico, ha generado
en consecuencia turistas en búsqueda de lo natural, lo auténtico
y lo alejado de la saturación tecnológica y comercial,
pero al mismo tiempo más exigentes de la Calidad, la vanguardia,
la velocidad de respuesta, y los productos y servicios a la medida. |
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