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"TRES
GRANDES acciones
para que su empresa sea un Éxito"
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Boletín de Prensa -
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Cancún,
Q.Roo, México.
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I.-
Capacitación para Gerentes.
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Curso
muy interesante sobre Planeación y Dirección Administrativa que
ha sido de gran utilidad para las empresas, y sirve además para
que los Gerentes entren en un rol de Planeación, de analizar objetivos,
además de motivarse.
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Contenido Temático: |
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- Conceptos y
definiciones de Administración. |
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- Que es el Proceso
Administrativo |
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- Planear, Organizar,
Integrar, Dirigir y Controlar. |
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- La importancia
de la Inducción. |
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- Taller para
la redacción de Objetivos y Estrategias. |
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En
este curso aprovechamos para revisar el manual de Organización (organigrama
y descripciones de puestos).
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| Curso de 2 a
3 sesiones de 3 horas cada una. |
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II.-
Encuesta de Clima Organizacional para todo el personal.
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Contamos
con un software especializado para procesar las encuestas de Clima
Laboral a todo el personal. Aplicamos la encuesta a todo el personal,
en grupos grandes, toma solo unos 20 minutos la aplicación de la
encuesta, y tenemos los resultados en un par de días. Te entregamos
resultados numéricos por área de trabajo y comentarios anónimos
del personal. Nuestra herramienta de Clima Laboral contempla doce
factores:
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Sueldos
- Desarrollo Personal
- Comunicación
- Capacitación
- Condiciones Físicas
- Jefe |
- Integración
de Objetivos
- Trabajo
- Productividad
- Seguridad
- La Compañía en General
- Grupo de Trabajo |
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Es
una herramienta muy útil que le permitirá a los Gerentes
una mejor conducción de sus grupos y una mejor toma de decisiones
para este año que inicia. La hemos venido aplicando con mucho
exito en varias cadenas hoteleras desde hace años, recientemente
Palace Resorts con más de 15 mil encuestas al año.
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| La aplicación
de la encuesta incluye las recomendaciones del caso y un taller de
seguimiento con el Comité Ejecutivo. |
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III.-
Curso Calidad en el Servicio Turístico y Gestión de
las Emociones.
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Este
es un curso muy importante que debería tomar todo el personal. Además
de abordar los Conceptos y Definiciones sobre calidad y servicio
y todo lo relacionado con el Cliente, hacemos un TALLER DE ANALISIS
DE EXPECTATIVAS, en el que todo el mundo reconoce que todos hacia
el interior de la organización son Clientes y Proveedores internos
y que todos necesitan de todos.
En el taller se escuchan expectativas
de todo tipo y se hacen compromisos. Resulta muy útil si participan
todos. Hay personas en la organización que no tienen contacto con
el cliente, o este es mínimo, sin embargo son causantes de "Momentos
de la Verdad", y son factores determinantes para que haya calidad
en los procesos de "Contacto", es por ello que sugerimos lo tomen
todos, en grupos MIXTOS de 20 a 25 participantes.
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Temas: |
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- Calidad
- Servicio
- Valor Agregado
- Gestión de Emociones
- Estadísticas de Calidad
- Taller de Clientes Internos
- Trabajo en Equipo |
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