Al
finalizar el curso, los participantes fortalecerán sus actitudes
positivas en sus funciones de atención al cliente y se conscientizarán
de su rol como vehículos de proyección de la imagen de su
empresa, destacando los beneficios personales y organizacionales
que representa el prestar servicios de calidad.
Objetivos
Específicos:
Al terminar
el curso los participantes serán capaces de:
-
Evaluar y analizar el proceso de prestación de servicio.
- Evaluar y analizar a los clientes; sus expectativas y satisfacciones.
- Identificar la cultura dirigida a lograr calidad en el servicio.
- Implantar acciones para mejorar los procedimientos de trabajo
enfocados al servicio.
Contenido
Temático:
-
Conceptos básicos del servicio.
- Características de la calidad en el servicio turístico.
- La buena atención.
- La importancia del cliente deleitado.
- Imagen personal y de la empresa.
- Gestión de las Emociones.
- Nuevas tendencias en turismo.
- Trabajo en equipo.
DURACIÓN
TOTAL:
2
sesiones de 3 1/2 horas cada una.
INCLUYE:
Material
de apoyo y Diploma de participación con Registro y Autorización
de la ST y PS.
