Una de las más importantes y decisivas nuevas tendencias en el turismo mundial, indica que los turistas están decidiendo el lugar para llevar a cabo sus vacaciones, con base en las actividades que pueden realizar ahí. Turismo de Experiencias.

Si yo les dijera a mis hijos pequeños que pasaremos el verano en Francia, seguramente me harán muchas preguntas y querrán asegurarse de que el lugar es divertido. Sin embargo, si les digo que iremos de vacaciones a Esquiar en la Nieve, gritarán de júbilo y ni siquiera preguntarán a donde...y es que ésta es la actitud de los nuevos viajeros. La pregunta básica es, que se puede ver o hacer en el destino.

Los Turistas pagan por servicios, pero al mismo tiempo buscan experiencias de su viaje y beneficios muy específicos. Un turista busca maximizar su inversión en vacaciones obteniendo la mayor cantidad de experiencias que respondan a sus muy particulares motivaciones de tiempo libre.

Los turistas demandan infraestructuras y equipamientos, aunque estos son simples facilitadores que les permiten ver o hacer algo especial.

Un turista que compró un albergue en la montaña, para observar a los venados, esperará sin duda que el recepcionista del hotel sepa algo acerca de venados.

Lo mismo aquel pescador que reservó un hotel en la playa, pero lo que más ansía es el día en que se montará en la embarcación que habrá de llevarlo de pesca, y espera que todos a su alrededor comprendan su motivación.

El buzo experto por ejemplo, apreciará en gran medida, la variedad y riqueza de flora y fauna submarina, aunque su hotel sea del tipo que no cuenta con televisor en las habitaciones.

Debemos entender entonces, si queremos ofrecer servicios de Calidad en el Turismo, cuáles son las verdaderas expectativas de los viajeros, que desde luego demandan Hoteles, transportes, restaurantes y otros establecimientos cómodos, accesibles y bien equipados, entre otras cosas, pero sobretodo y de manera especial de personas que estén dispuestas a satisfacer sus necesidades, expectativas y requerimientos especiales.

Recordemos que el Turismo tiene sus orígenes en el derecho de los trabajadores al ocio, y con él al tiempo libre. Del tiempo libre se desprenden tres elementos fundamentales, Diversión, Descanso y Desarrollo Personal, que en consecuencia son tres grandes motivaciones de los turistas y que hoy derivan en diversos y muy variados segmentos de mercado.

Pero el Tiempo Libre tiene un alto componente emocional, entre otras cosas, porque es caro.

Un Turista por ejemplo, realizó con sus vacaciones el gasto unitario más alto de todo el año, si es que no se compró una casa.

Una familia de 5 personas que se gastó $ 10,000.00 dólares en las vacaciones de verano, es muy probable que no efectúe un desembolso unitario similar. Como es lógico esta familia se vuelve altamente emotiva acerca de la experiencia vacacional. Se tratará de sacarle el máximo de provecho posible a cada experiencia y se valorará al extremo cada esfuerzo económico.

Es por eso que un cliente que visita Cancún, y por desgracia le toca pasar por un par de días de lluvia, se siente frustrado y tratará de reclamarle al primero que pueda su desventura. Puede ser que un recepcionista del hotel pague los platos rotos, y es ahí en donde los prestadores de servicio turístico, tienen que hacer uso de toda su empatía para comprender los sentimientos y estados de animo de un turista Totalmente Emotivo.

Cada paisaje, cada atardecer, cada suceso, contribuirá a las emociones de un turista, pero nada las gestionará mejor que un ser humano sensible y dispuesto que comprende que es lo que compran los turistas.

Los Turistas compran sueños, imágenes y promesas *del Libro Calidad en el Servicio Turìstico y Gestión de las Emociones".

Cualquier comentario favor de dirigirlo a: sgrubiera@acticonsultores.com